通过短信建立客户关系并不快

简介

短信是企业与客户沟通的重要渠道之一。企业可以通过短信向客户发送各种信息，如产品信息、促销活动信息、订单信息等。客户也可以通过短信向企业咨询问题、反馈意见等。短信营销是一种直接营销的方式，它具有成本低、效果好、速度快等优点。但是，通过短信建立客户关系并不快。企业需要花费大量的时间和精力才能与客户建立良好的关系。

短信营销的优势

成本低：短信营销的成本非常低。企业只需要支付短信发送的费用，而不需要支付其他任何费用。

效果好：短信营销的效果非常好。据统计，短信营销的转化率高达45%。这意味着，每100个收到短信的客户中，就有45个客户会购买企业的产品或服务。

速度快：短信营销的速度非常快。企业可以在几分钟内向数千名客户发送短信。这对于需要快速响应客户需求的企业来说非常重要。

短信营销的劣势

客户关系难以建立：通过短信建立客户关系并不快。企业需要花费大量的时间和精力才能与客户建立良好的关系。

客户体验差：短信营销是一种单向的沟通方式。企业只能向客户发送信息，而不能收到客户的回复。这可能会导致客户感到不满。

容易被滥用：短信营销很容易被滥用。一些企业可能会向客户发送垃圾短信，这会对客户造成骚扰。

如何通过短信建立客户关系

获取客户的许可：在向客户发送短信之前，企业必须先获得客户的许可。企业可以通过在网站上、产品包装上或其他地方放置一个表格，让客户填写。客户填写表格后，企业就可以将客户的手机号码添加到自己的数据库中。

发送有价值的信息：企业应该向客户发送有价值的信息。这些信息可以是产品信息、促销活动信息、订单信息、客户关怀信息等。企业不应该向客户发送垃圾短信。

及时回复客户的短信：当客户向企业发送短信时，企业应该及时回复。这表明企业重视客户的意见和建议。

【4.】使用短信进行客户关怀：企业可以使用短信进行客户关怀。例如，企业可以向客户发送生日祝福短信、节日问候短信等。这可以增进企业与客户之间的关系。

【5.】使用短信进行客户反馈：企业可以使用短信进行客户反馈。例如，企业可以向客户发送短信，询问客户对产品或服务的满意度。这有助于企业改进产品或服务。

通过短信建立客户关系的注意事项

不要发送垃圾短信：企业不要向客户发送垃圾短信。垃圾短信会对客户造成骚扰。

不要发送太多短信：企业不要向客户发送太多短信。太多短信会让客户感到厌烦。

不要在不恰当的时间发送短信：企业不要在不恰当的时间发送短信。例如，企业不应该在深夜或凌晨向客户发送短信。

【4.】不要发送含有敏感信息的短信：企业不要向客户发送含有敏感信息的短信。例如，企业不应该向客户发送含有客户的个人信息、信用卡信息等信息的短信。

【5.】不要使用短信进行销售：企业不要使用短信进行销售。短信是一种沟通工具，而不是销售工具。企业应该使用其他渠道进行销售。